Up ! Enhanced Management
Développer vos compétences en management
Afin de vous distinguer rapidement auprès de vos supérieurs ou des chasseurs de tête !
Up ! Enhanced Management est la compilation de :
- L'expérience en management de fondateurs d'Up ! Company.
- L'observation des entreprises diverses en taille, en culture et en domaine d'activités.
- L'état de l'art en management enseigné dans grandes Business Schools internationales.
- Les séminaires auxquels ont participés des intervenants de renom.
- Les cas d'entreprise connues.
- L'expérience des nombreux managers oeuvrant à différents niveaux de responsabilité et dans différents domaines.
- La synthèse d'ouvrages de références écrits par les leaders de leur disciplice.
- Les points clé des revues économiques.
Up ! Enhanced Management est appliqué au quotidien pour :
- Défendre, promouvoir et développer Up ! Company et ses offres de produits et de services.
- Construire les composants métiers et les services économiques d'Up ! Virtual Business Machine.
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Table des matières
Première de couverture 1
1 Tables 3
1.1 Table des matières 3
1.2 Symbologie employée 11
1.2.1 La sémantique des symboles 11
1.2.2 La sémantique des couleurs 11
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2 Le management 13
2.1 Introduction 13
2.1.1 Qu'appelle-t-on management ? 13
2.1.2 Les qualités requises pour être un bon manager 13
2.2 L'objectif de cet ouvrage 14
2.2.1 A qui s'adresse-t-il ? 14
2.2.2 Quel est son origine ? 15
2.2.3 Quelqu'un qui est averti en vaut deux... 15
2.3 Une approche globale du management 15
2.3.1 Le management dans un contexte concurrentiel 15
2.3.2 La nécessité de l'approche globale 16
2.3.3 Le cycle du management 16
2.3.4 La répartition des tâches du management 17
2.4 Un management sous contrainte 17
2.4.1 Les valeurs d'un individu ou d'une entreprise 17
2.4.2 Le style de management 19
2.4.3 Le format de l'entreprise 19
2.5 Les fonctions avec lesquelles le management est en interaction 20
2.6 La création de la valeur 21
2.6.1 Qu'est ce que la valeur ? 21
2.6.2 Comment évaluer la valeur ? 22
2.6.3 La captation de valeur par l'entreprise 23
2.6.4 La répartition de la valeur 24
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3 Le marketing 25
3.1 Introduction 25
3.1.1 Les concepts de bases 25
3.1.2 Les relations entre les concepts 27
3.1.3 La définition du marketing 27
3.1.4 Les nuisances du marketing perçues par les consommateurs 28
3.1.5 Les étapes du processus marketing 29
3.2 Le marketing stratégique 30
3.2.1 L'analyse du marché 30
3.2.2 L'analyse de l'environnement en vue de détecter des opportunités et des menaces 30
3.2.3 La segmentation du marché 32
3.2.4 L'analyse des forces et des faiblesses de l'entreprise 34
3.3 Le marketing décisionnel 34
3.3.1 La sélection des segments de marché cibles 34
3.3.2 Le positionnement sur les segments de marchés cible 34
3.3.3 La validation économique du ciblage et du positionnement 35
3.4 Le marketing opérationnel 36
3.4.1 La politique produit 36
3.4.2 La politique prix 40
3.4.3 La politique de communication 46
3.4.4 La politique de distribution 55
3.4.5 Le marketing direct 57
3.4.6 Le cycle de vie d'un produit 59
3.4.7 L'efficacité du mix-marketing 62
3.5 Le marketing spécialisé 63
3.5.1 Le marketing industriel 63
3.5.2 Le marketing des services 65
3.5.3 Le marketing de l'innovation 69
3.5.4 Le marketing des affaires 71
3.6 L'innovation, le poumon de l'entreprise 76
3.6.1 Favoriser l'innovation 77
3.6.2 La créativité 78
3.6.3 Le processus d'innovation 80
3.7 Les études en marketing 82
3.7.1 Les différentes sortes d'études 82
3.7.2 Les études qualitatives 84
3.7.3 Les études quantitatives 84
3.7.4 Le dépouillement des réponses 89
3.7.5 La modélisation des phénomènes 90
3.7.6 La validité du modèle 99
3.8 La valeur d'une entreprise selon l'axe Puissance 103
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4 La finance 105
4.1 Introduction 105
4.1.1 Un peu d'histoire 105
4.1.2 Les principes comptables 105
4.2 Les documents financiers en synthétique 106
4.2.1 L'exercice 106
4.2.2 Le bilan 106
4.2.3 Le compte de résultat 107
4.2.4 Le tableau des flux de trésorerie 108
4.2.5 La clôture de l'exercice 109
4.3 La comptabilité 110
4.3.1 Les principes de base de la comptabilité 110
4.3.2 Les pièces comptables les plus usuelles 112
4.3.3 Les principes comptables plus avancés 113
4.3.4 Les différentes comptabilités 115
4.3.5 Les mouvements comptables les plus usuels 116
4.4 Les documents financiers en détail 124
4.4.1 La régularisation des charges et des produits 124
4.4.2 Le bilan 125
4.4.3 Le compte de résultat 128
4.4.4 Le tableau des flux de trésorerie 130
4.4.5 Un exemple concret 130
4.5 La consolidation des comptes 142
4.5.1 Pourquoi consolider les comptes ? 142
4.5.2 Le périmètre de consolidation 143
4.5.3 Le processus de consolidation 144
4.5.4 Les méthodes de consolidation 145
4.5.5 La première consolidation suite à une acquisition 149
4.6 Comment financer l'entreprise ? 150
4.6.1 Le bilan financier 150
4.6.2 Les capitaux propres 155
4.6.3 La dette 160
4.6.4 Le mix-financing 162
4.6.5 Les sources de financement 167
4.6.6 La politique de distribution des dividendes 171
4.7 La valeur d'une entreprise selon l'axe Finance 172
4.7.1 Les méthodes usuelles de valorisation 172
4.7.2 La valeur potentielle 178
4.7.3 La mécanique de la valeur 179
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5 La stratégie d'entreprise 185
5.1 Introduction 185
5.1.1 Qu'est-ce que la stratégie ? 185
5.1.2 Quelles sont les différences avec la tactique ? 185
5.1.3 Comment choisir la bonne stratégie ? 185
5.2 Les origines de succès en stratégie 187
5.3 L'identification des activités stratégiques 188
5.3.1 La chaîne de la valeur 189
5.3.2 L'énumération des activités élémentaires 191
5.3.3 L'énumération des facteurs clés de succès 192
5.3.4 Le regroupement en activités stratégiques 195
5.3.5 Le regroupement en bases stratégiques 196
5.4 La dynamique de l'environnement 197
5.4.1 Les cycles 197
5.4.2 Le système concurrentiel 199
5.4.3 L'analyse positionnement des concurrents 203
5.4.4 Les scénarios d'évolution de l'environnement 203
5.5 L'analyse du portefeuille d'activités stratégiques 204
5.5.1 La matrice Attraits - Facteur clé de succès 204
5.5.2 La matrice Rentabilité financière 207
5.5.3 La segmentation des activités au travers des matrices 208
5.5.4 L'application des matrices 208
5.5.5 Les interprétations des matrices 209
5.6 La micro-économie, support de la stratégie 210
5.6.1 La micro-économie 210
5.6.2 La loi de la demande 211
5.6.3 La loi de la production 214
5.6.4 La loi de l'offre et de la demande 221
5.6.5 Le mix-marketing et la micro-économie 222
5.6.6 La finance et la micro-économie 224
5.6.7 La stratégie et la micro-économie 225
5.6.8 La production et la micro-économie 231
5.7 L'évaluation des projets d'activité stratégique 233
5.7.1 Faut-il investir dans ce projet ? 233
5.7.2 La sélection des projets 237
5.7.3 La théorie des jeux appliquée aux projets 238
5.7.4 Faut-il investir dans une étude ? 240
5.8 L'environnement macro-économique de l'entreprise 241
5.8.1 L'histoire de l'économie 241
5.8.2 Les principaux courants idéologiques de pensée économique 243
5.8.3 L'évolution de la société 245
5.8.4 La comptabilité nationale 249
5.8.5 La monnaie 251
5.8.6 Les crises 256
5.8.7 L'investissement 263
5.8.8 Le politique budgétaire de l'Etat 264
5.9 La définition de la stratégie 274
5.9.1 Le mix-stratégique 274
5.9.2 Les axes du mix-stratégique 278
5.9.3 Les alliances 283
5.9.4 Le plan stratégique 285
5.10 L'ajout d'une nouvelle activité stratégique 286
5.10.1 La grille d'analyse d'intégration 287
5.10.2 Le Business Plan 289
5.10.3 L'évaluation d'une activité stratégique 292
5.11 La suppression d'une activité stratégique 303
5.11.1 Comment se défaire d'une activité stratégique ? 303
5.11.2 Le Leverage Buy Out 304
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6 Les ressources humaines 305
6.1 Introduction 305
6.1.1 Travail versus loisir 305
6.1.2 La contribution des ressources humaines 305
6.2 La motivation 307
6.2.1 Pourquoi motiver le personnel ? 307
6.2.2 Les enjeux de la motivation 308
6.2.3 Les mécanismes de la motivation 308
6.2.4 La captation de la motivation pour l'entreprise 308
6.2.5 L'influence du comportement 309
6.2.6 La diffusion de la motivation 310
6.2.7 Le management par objectifs 311
6.2.8 Les limites de la motivation d'un individu 312
6.3 La gestion du changement 313
6.3.1 Pourquoi le changement ? 313
6.3.2 Préparer l'entreprise au changement 314
6.3.3 Le passage de la société industrielle à la société de l'information 314
6.3.4 Les changements actuels les plus usuels 315
6.3.5 Les risques inhérents à ces changements 315
6.3.6 Les facteurs clés de succès du gestion du changement 316
6.3.7 L'apprentissage 317
6.3.8 Les conséquences d'un non-changement 321
6.3.9 La gestion du changement contraint 321
6.4 Le développement personnel 323
6.4.1 Pourquoi le développement personnel ? 323
6.4.2 Les caractéristiques de l'identité d'un individu 324
6.4.3 L'analyse de l'identité d'un individu 324
6.4.4 Le développement des compétences du manager 325
6.4.5 La satisfaction personnelle 327
6.5 Le travail en groupe 328
6.5.1 L'individu 328
6.5.2 Le groupe 328
6.6 Le pouvoir, la décision et les conflits 330
6.6.1 Le pouvoir 330
6.6.2 La prise de décision 333
6.6.3 Les conflits 336
6.7 Le management d'une équipe 339
6.7.1 La constitution de l'équipe 339
6.7.2 La coordination de l'équipe par le manager 342
6.7.3 Les styles de management 343
6.7.4 Vers un management orienté entreprenariat 344
6.7.5 Le leadership 345
6.8 Les fonctions des ressources humaines 348
6.8.1 La gestion de la main d'oeuvre 348
6.8.2 Le recrutement 351
6.8.3 Le contrat de travail 353
6.8.4 La rémunération 354
6.9 Le potentiel d'un individu 359
6.9.1 Comment évaluer le potentiel d'un individu ? 359
6.9.2 L'intelligence émotionnelle 361
6.9.3 L'intelligence intellectuelle 363
6.9.4 L'entretien d'évaluation entre l'employé et son manager 363
6.10 L'entreprenariat 365
6.10.1 Qu'est-ce que l'entreprenariat ? 365
6.10.2 L'entrepreneur 366
6.11 La valeur d'une entreprise selon l'axe Social 370
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7 La communication 373
7.1 Pourquoi communiquer ? 373
7.2 Comment faire adhérer ses idées ? 373
7.2.1 La soumission librement consentie 374
7.2.2 L'effet de gel 374
7.2.3 La dépense gâchée 375
7.2.4 L'escalade de l'engagement 375
7.2.5 L'amorçage 376
7.2.6 Le pied dans la porte 377
7.2.7 Le touché 378
7.2.8 La porte aux nez 378
7.2.9 La combinaison des méthodes 379
7.3 Comment communiquer ? 381
7.3.1 La communication en vis-à-vis 381
7.3.2 Le comportement dans la communication 382
7.3.3 La stratégie de communication 383
7.4 Comment être à l'écoute des autres ? 385
7.4.1 L'écoute active 386
7.4.2 Le feed-back 387
7.5 La culture d'entreprise 388
7.5.1 Pourquoi la culture d'entreprise ? 388
7.5.2 Les caractéristiques de la culture d'entreprise 388
7.5.3 Le façonnement de la culture d'entreprise 389
7.5.4 La culture d'entreprise transmise par un mentor 390
7.5.5 La culture et l'identité de l'entreprise 390
7.5.6 Les limites de la culture d'entreprise 391
7.5.7 La nécessité de l'évolution de la culture d'entreprise 391
7.6 Comment négocier ? 392
7.6.1 Quand une négociation est nécessaire et possible ? 392
7.6.2 Le processus de négociation 395
7.6.3 La tenue des réunions 398
7.6.4 La vente 400
7.7 La communication institutionnelle 405
7.7.1 La comparaison avec la communication marketing 405
7.7.2 Le savoir-faire en communication 406
7.7.3 Le faire-connaître en communication 408
7.7.4 La forme de la communication 410
7.7.5 Le press book 412
7.8 La communication externe 412
7.8.1 Le parrainage 412
7.8.2 La communication financière 414
7.9 La communication interne 417
7.9.1 L'importance du rôle des managers 417
7.9.2 L'Intranet 418
7.10 Comment gérer une crise ? 420
7.10.1 Des crises tristement célèbres 420
7.10.2 Les facteurs d'une crise 420
7.10.3 Les difficultés d'une crise 421
7.10.4 Le diagnostic de la position des acteurs 422
7.10.5 La gestion de la crise 423
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8 L'organisation, la planification et la production 425
8.1 L'organisation 425
8.1.1 Pourquoi organiser ? 425
8.1.2 Les styles d'organisation 426
8.1.3 Le positionnement organisationnel des fonctions de l'entreprise 432
8.1.4 Le découpage organisationnel de l'entreprise 433
8.1.5 Une organisation orientée projet 434
8.1.6 L'intraprenariat 434
8.1.7 Le diagnostic des organisations 437
8.2 La planification 440
8.2.1 Pourquoi planifier ? 440
8.2.2 Les différentes planifications 441
8.2.3 Le budget 442
8.2.4 Le projet 444
8.3 La qualité 458
8.3.1 Qu'est-ce que la qualité ? 458
8.3.2 Le coût de la non-qualité 459
8.3.3 Le Total Quality Management 459
8.3.4 L'amélioration de la qualité 460
8.3.5 La certification Iso 9000 460
8.3.6 L'European Foundation for Quality Management 462
8.3.7 Le coût de la qualité 463
8.3.8 Les limites de la qualité 464
8.3.9 La productivité, la qualité et la performance 464
8.3.10 L'entretien et la prévention des pannes 465
8.4 La production 466
8.4.1 La stratégie d'implantation d'un site 466
8.4.2 L'organisation du site 470
8.4.3 La chaîne de production 472
8.4.4 Les stocks 477
8.4.5 L'ordonnancement de la chaîne de production 483
8.4.6 Le juste à temps 489
8.4.7 La logistique 492
8.5 Le système d'information 494
8.5.1 Pourquoi un système d'information ? 494
8.5.2 L'ordinateur 497
8.5.3 Les logiciels 506
8.5.4 L'écriture d'un progiciel 511
8.5.5 L'architecture d'un progiciel 513
8.5.6 Le génie logiciel 518
8.6 La relation client 530
8.6.1 La force de vente 530
8.6.2 Le service 534
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9 Le contrôle de la firme et de l'environnement 539
9.1 Introduction 539
9.1.1 La nécessité du contrôle 539
9.1.2 La métrologie des activités stratégiques 539
9.1.3 L'application de cette métrologie 540
9.2 Les indicateurs de métrologie de la puissance 541
9.2.1 La croissance 541
9.2.2 La capacité de croissance 542
9.2.3 Le renouvellement des portefeuilles 542
9.2.4 La productivité 543
9.2.5 L'usage des machines 544
9.2.6 La flexibilité 544
9.2.7 La qualité 544
9.2.8 Le respect des délais 545
9.3 Les indicateurs de métrologie de la finance 546
9.3.1 Les immobilisations 546
9.3.2 Les rotations 547
9.3.3 Le chiffre d'affaires 548
9.3.4 Les marges 549
9.3.5 L'endettement 550
9.3.6 Les rentabilités 550
9.3.7 Les métriques boursières 551
9.4 Les indicateurs de métrologie du social 552
9.4.1 L'équilibre entre les fonctions 552
9.4.2 La motivation au travail 552
9.4.3 La formation 553
9.4.4 L'encadrement 554
9.4.5 La flexibilité 554
9.4.6 La rotation des effectifs 554
9.4.7 Le confort de travail 555
9.4.8 L'efficacité de la force de vente 555
9.5 Les indicateurs de répartition 556
9.5.1 Le portefeuille des marchandises 556
9.5.2 Le portefeuille de produits 557
9.5.3 Le portefeuille de services 557
9.5.4 Le portefeuille de clients 558
9.5.5 Le portefeuille de fournisseurs 558
9.5.6 Le portefeuille de distributeurs 558
9.6 La mesure de la compétitivité internationale 559
9.6.1 La composition du PIB 559
9.6.2 L'endettement du pays 559
9.6.3 Les indicateurs de croissance 560
9.6.4 L'ouverture à l'international 561
9.7 Le suivi des clients 561
9.7.1 L'encaissement des factures 562
9.7.2 La satisfaction des clients 564
9.8 Le contrôle de gestion 566
9.8.1 Le vocabulaire du contrôle de gestion 567
9.8.2 Les méthodes de répartition des coûts indirects 569
9.8.3 Le contrôle de gestion comme outil de pilotage 573
9.8.4 Le contrôle du financement 576
9.9 L'audit social 579
9.10 Le gouvernement d'entreprise 580
9.10.1 L'actionnariat individuel 580
9.10.2 Le pouvoir des financiers 581
9.10.3 Le marché financier 581
9.10.4 La bourse 584
9.10.5 Les options 590
9.10.6 Les opérations de haut de bilan 600
9.10.7 Les offres publiques de retrait, d'échange ou d'achat 610
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10 Les droits et les devoirs 613
10.1 Introduction 613
10.1.1 Qu'est-ce que le droit ? 613
10.1.2 Les juridictions 614
10.1.3 La nomenclature du droit 615
10.2 Le droit civil 616
10.2.1 Les personnes juridiques 616
10.2.2 Les éléments juridiques 617
10.2.3 Les personnes morales 620
10.2.4 Les régimes matrimoniaux 621
10.2.5 Les biens, les droits incorporels et le capital 621
10.2.6 La publicité 623
10.3 Le droit commercial 623
10.3.1 Le commerçant 623
10.3.2 La vente 626
10.3.3 La location 627
10.3.4 La prestation de service 627
10.3.5 Les documents commerciaux 629
10.4 Le droit des sociétés 630
10.4.1 Les mandats 630
10.4.2 Les formes juridiques 630
10.4.3 La création d'une société 636
10.4.4 L'achat et la vente d'une société 639
10.4.5 La terminaison d'une société 641
10.4.6 Le pacte d'actionnaires 643
10.5 Le droit du travail 644
10.5.1 Les employés 644
10.5.2 Les obligations des entreprises 650
10.5.3 Les partenaires sociaux 652
10.6 Le droit fiscal 658
10.6.1 Les impôts et les taxes 658
10.6.2 L'impôt sur les bénéfices 662
10.6.3 La cession d'actions 664
10.7 Le droit de la propriété intellectuelle 664
10.7.1 Les marques 664
10.7.2 Les dessins et les modèles 665
10.7.3 Les brevets 665
10.7.4 Les oeuvres littéraires ou artistiques 666
10.7.5 Les logiciels 666
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11 L'international 667
11.1 Le marketing 667
11.1.1 Le cadre du commerce international 667
11.1.2 Le commerce international vu de la France 670
11.1.3 L'impact culturel 671
11.2 La finance 673
11.2.1 La comptabilité 673
11.2.2 Les règles comptables US GAAP 674
11.2.3 Les documents financiers US GAAP 679
11.3 La stratégie d'entreprise 681
11.3.1 Les difficultés particulières de l'implantation internationale 681
11.3.2 Le choix d'une zone géographique 682
11.3.3 Le mode d'implantation 687
11.3.4 La globalisation 689
11.3.5 Les joint-ventures 694
11.4 Les ressources humaines 696
11.4.1 Les différences des peuples au regard de leurs spécificités 696
11.4.2 Les pays les mieux préparés pour l'international 704
11.4.3 Le management à l'international 704
11.4.4 Les qualités d'un manager interculturel 705
11.5 La communication 706
11.5.1 Les institutions 706
11.5.2 Le commerce international 708
11.5.3 La négociation 714
11.6 L'organisation, la planification et la production 716
11.6.1 L'organisation 716
11.6.2 La répartition des fonctions et le contrôle des ressources 718
11.7 Le gouvernement d'entreprise 720
11.8 Les droits et les devoirs 720
11.8.1 Le droit commercial 721
11.8.2 Le droit du travail 730
11.8.3 Le droit social 731
12 Conclusion 733
12.1 La recherche d'un projet personnel 733
12.1.1 Observez votre environnement 733
12.1.2 Détectez une opportunité dans votre activité professionnelle ou sociale 733
12.2 Comment augmenter vos compétences manageriales ? 733
12.3 Comment trouver des aides pour financer votre projet ? 734
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13 Références 737
13.1 Bibliographie 737
13.2 Liste des personnalités 739
13.3 Remerciements 741
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14 Index 743
14.1 Index général des grands thèmes abordés 743
14.2 Index des définitions des concepts du management 746
14.3 Index des définitions des concepts des technologies de l'information et de la communication 751
14.4 Index des définitions juridiques 753
14.5 Index des processus, des méthodes et des outils 755
14.6 Index des cas d'entreprise 759
14.7 Index des mises en garde 761
14.8 Index des différences internationales 763
14.9 Index des exemples 764
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15 Annexe 767
15.1 Glossaire des abréviations 767
15.2 Lexique français - anglais des concepts 773
15.3 Lexique anglais - français des concepts 777
15.4 Plan comptable général français 781
15.4.1 Comptes de capitaux 781
15.4.2 Comptes d'immobilisations 782
15.4.3 Comptes de stocks 784
15.4.4 Comptes de tiers 784
15.4.5 Comptes financiers 786
15.4.6 Comptes de charges 787
15.4.7 Comptes de produits 789
15.5 Plan comptable général américain 792
15.5.1 Balance Sheet 792
15.5.2 Statement of Income 793
15.5.3 Statement of Cash Flow 794
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Dernière de couverture 795