Introduction
Objet du document
L'objet du document est la synthèse de l'étude de prospective sur l'opportunité de l'offre Up ! Virtual Business Machine à direction des grands comptes en France, réalisée auprès de clients potentiels d'Up ! Application System, qui s'est déroulée de juin 2003 à septembre 2003. Il présente :
- Les critiques constructives émises envers cette offre potentielle.
- Les applications envisagées.
- Les bénéfices attendus pour l'entreprise.
- Les améliorations à prévoir.
- L'avis final.
- La synthèse présentant les tendances.
- La liste des sociétés interviewées.
Ce document s'adresse à toutes les parties prenantes intéressées par le projet d'Up ! Company et plus généralement à toutes les personnes voulant comprendre l'évolution des besoins en systèmes d'information.
Périmètre de l'étude
Le projet d'Up ! Company est de créer une société d'édition de logiciels comportant trois activités stratégiques :
- L'activité des logiciels techniques dénommée Up ! Virtual Technical Machine.
Logiciels de transport d'information - Middleware -, logiciels d'intégration - Enterprise Application Integration (EAI) -, compilateurs, machines virtuelles, logiciels d'édition, logiciels d'exploitation, etc.
- L'activité des logiciels fonctionnels dénommée Up ! Virtual Business Machine.
Logiciels pour le secteur de la banque ou de l'assurance, de la distribution, de l'énergie, de l'industrie, de l'ingénierie, des médias, de la santé, des services, du service public, des télécommunications, etc.
- L'activité des logiciels multimédias dénommée Up ! Virtual Entertainment Machine.
Logiciels pour le son, logiciels pour la photo, logiciels pour la vidéo ; logiciels pour la diffusion commerciale des produits numériques au travers d'Internet, logiciels de simulation numériques, etc.
Le périmètre de cette étude se limite au potentiel d'application d'Up ! Application System aux logiciels fonctionnels - Up ! Virtual Business Machine -, tous secteurs d'activités confondus.
Population de l'étude
Critère de sélection
Sachant que le nombre d'employés ayant un métier relatif à l'informatique varie selon la proportion suivante :
| Secteur | Part des employés travaillant à l'informatique |
| Banque et assurance | 4 % |
| Distribution | 2 % |
| Energie | 2 % |
| Industrie | 2 % |
| Ingénierie | 3 % |
| Médias | 3 % |
| Santé | 3 % |
| Service public | 4 % |
| Services | 3 % |
| Télécommunications | 8 % |
| Transports | 3 % |
Et que le degré de complexité d'Up ! Application System nécessite un minimum de spécialisation des fonctions informatiques qui est atteint lorsqu'il y a au moins 50 employés qui y sont dédiés, la macro-cible première a priori d'Up ! Virtual Business Machine est composée de :
- Les grandes entreprises du secteur privé.
Le critère de sélection est plus de 2 500 employés.
- Les grands services publics.
Le critère de sélection est plus de 1 500 employés.
Cible de l'étude
La population cible de l'étude a dont recouvert la cible commerciale à laquelle ont été ajoutées quelques sociétés de taille inférieure de la sorte à valider le critère de sélection. Egalement, des acteurs influents entrant en ligne de compte dans le choix ou la mise en oeuvre des solutions logiciels fonctionnelles ont été ajoutés - consultants et journalistes.
Les interlocuteurs recherchés étaient les suivants :
- Directeur informatique.
Pour leur vision globale concernant l'alignement du système d'information sur la stratégie de l'entreprise - un argument majeur de la proposition de valeur d'Up ! Application System.
- Directeur des études.
Pour le choix des matériels, des logiciels et aussi la politique de conduite de projets informatiques - le socle d'Up ! Application System.
- Directeur de projets.
Pour la mise en oeuvre d'une solution logicielle sur un projet d'application - la mise en oeuvre concrète d'Up ! Application System.
- Directeur des achats.
Pour les critères de référencement et d'achat de logiciels.
Un unique interlocuteur est retenu par société contactée sans a priori sur sa fonction, le hasard servant de tirage aléatoire.
Tous les interlocuteurs n'ont voulu ou n'ont pu répondre dans les trois mois consacrés à l'étude comme le montre la statistique suivante :
| Secteur | Nombre de contacts | Nombre de participants | Ratio |
| Banque et assurance | 6 | 4 | 67 % |
| Distribution | 3 | 1 | 33 % |
| Energie | 2 | 1 | 50 % |
| Industrie | 13 | 8 | 62 % |
| Ingénierie | 2 | 2 | 100 % |
| Médias | 4 | 1 | 25 % |
| Prescripteurs | 7 | 4 | 57 % |
| Santé | 2 | 2 | 100 % |
| Service public | 8 | 7 | 88 % |
| Services | 2 | 2 | 100 % |
| Télécommunications | 2 | 2 | 100 % |
| Transports | 4 | 4 | 100 % |
| Total | 55 | 38 | 69 % |
Déroulement de l'étude
L'étude est basées sur des entretiens semi-directifs réalisés en vis-à-vis - exceptionnellement par téléphone. Afin que celui-ci soit reproduit à l'identique dans le déroulement quel que soit l'interlocuteur, trois outils spécifiques ont été utilisés :
- Le carnet d'entretien.
Ce document présentait les questions posées aux participants agrémentées éventuellement de diagrammes. Il servait de support à l'entretien.
- Le modèle de questionnaire.
Une copie de ce modèle a été remplie au cours de chaque entretien. Pour chaque question détaillée, il comportait une zone permettant d'écrire la réponse de l'intervenant. Ces documents comportaient généralement des notes connexes à l'étude, autant de détails précieux difficiles à synthétiser.
- La méthodologie d'enquête.
Ce document présentant comment devait se dérouler une interview et comment recaler le contenu de l'interview suite aux imperfections constatées. Il servait de support au recueil d'informations brutes.
Une interview durait entre une heure et plus de deux heures suivant la disponibilité et l'intérêt pour le sujet de l'interlocuteur. Elle était décomposée en deux parties :
- La compréhension de l'historique et de la politique informatique de la société.
Elle durait les deux tiers du temps environ.
- La présentation succincte du concept d'Up ! Application System suivi d'une critique constructive.
Elle durait un tiers du temps environ. Elle était illustrée en s'appuyant sur les informations communiquées au cours de la première partie afin d'être proche de l'expérience et des préoccupations de l'interlocuteur.
Nature des informations
Ce document présente dans un premier temps les informations brutes recueillies une fois harmonisées, classifiées par secteur d'activités. Chaque thème est ensuite analysé selon les points-clé introduit par la locution Ce qu'il faut retenir.
Il présente ensuite une synthèse rassemblant les tendances de la politique informatique des grands comptes.
Up ! Application System a été présenté en deux diapositives et deux diagrammes commentés en moins de 10 minutes. Aucune brochure commerciale ou technique, aucune démonstration n'a été réalisée. Il s'agit donc de la présentation d'un concept et non d'une solution disponible.
Toutes les marques citées dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Codification des secteurs d'activités
Ce document emploie la codification suivante :
| Secteur | Codification |
| Banque et assurance | BnA |
| Distribution | Dis |
| Energie | Ene |
| Industrie | Ind |
| Ingénierie | Ing |
| Prescripteurs | Pre |
| Médias | Méd |
| Santé | San |
| Service public | SrP |
| Services | Ser |
| Télécommunications | Tél |
| Transports | Tra |